Política de devolución y reembloso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO.

Vigente para compras realizadas en www.cousinoltda.cl

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente tiene 15 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución, cambio o reembolso. Solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas, salvo garantía legal aplicable.

2. Condiciones del producto para devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar en su estado original, sin uso, daños ni modificaciones.
• Contar con todos sus accesorios, manuales y embalaje original.
• Acompañarse de la boleta o factura de compra.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido instalados, utilizados o que presenten daños atribuibles al cliente.

3. Costo del envío de devolución

El costo del envío de retorno es de cargo del cliente. Cousiño Ltda. no cubre fletes de devolución, salvo que el producto presente un defecto de fabricación verificado o haya sido despachado de forma incorrecta por nuestra parte.

4. Opciones de reembolso

Una vez recibido y evaluado el producto devuelto, el cliente podrá optar por alguna de las siguientes alternativas:

• Devolución de dinero: Se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles.
• Cambio de producto: Por el mismo producto u otro de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
• Crédito en tienda: Nota de crédito válida para futuras compras en www.cousinoltda.cl, sin fecha de vencimiento.

5. ¿Cómo iniciar una devolución?

Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar a nuestro equipo de ventas antes de despachar el producto:

• 📧 ventas@cousinoltda.cl
• 📞 +56 9 4845 3622 (Venta Web)

Nuestro equipo evaluará el caso y entregará las instrucciones para proceder con el retiro.

6. Garantía legal

Esta política no reemplaza los derechos del consumidor establecidos en la Ley N°19.496 de Protección al Consumidor de Chile. En caso de producto defectuoso, el cliente podrá ejercer su garantía legal de 6 meses según corresponda.

7. Productos excluidos

No aplica devolución para:

• Productos del Outlet o en liquidación claramente identificados como "sin devolución".
• Repuestos instalados.
• Productos con daños causados por mal uso, sobrecarga eléctrica o modificaciones no autorizadas.